KARGO & DEĞİŞİM & İADE

Kargo Süreci
Şirketimiz MNG Kargo ile anlaşmalıdır. Siparişleriniz sipariş onayı alındıktan sonra 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo şirketine teslim edilen paketiniz 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

Değişim Prosedürü
Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 7 gün içerisinde değişim prosedürünü takip ederek değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizle ilgili Muse and Mood Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra tarafınıza gönderilecek değişim formunu doldurarak MNG Kargo ile gönderici ödemeli şekilde geri gönderebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Muse and Mood değişim adresine gönderebilirsiniz. Değişim paketiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve 24 saat içerisinde tarafınıza bilgi e-postası gönderilir. Değişim yalnızca aynı model ürünün beden / numara / renk değişikliği şeklinde yapılır. Değişim talep edilen ürün stoklarda mevcut ise 24 saat içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Ürün stoklarda mevcut değil ise ücret iadeniz gerçekleşir. İade işlemi onaylanan siparişlerin geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilir. Para iadesi yapıldığında size bir bilgi e-postası gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza / banka kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade Prosedürü
Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 7 gün içerisinde iade prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz. İade talebinizle ilgili Muse and Mood Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verdikten sonra tarafınıza gönderilecek iade formunu doldurarak MNG Kargo ile geri gönderebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Muse and Mood iade adresine gönderebilirsiniz. İade paketiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve 24 saat içerisinde tarafınıza bilgi e-postası gönderilir. İade edilen siparişlerde toplam tutardan kargo bedeli düşülerek iade aktarımı sağlanmaktadır. İade işlemi onaylanan siparişlerin geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilir. Ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza / banka kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürün Değişim / İade Adresi
Muse and Mood – Ertuğrul Mahallesi, Ziya İnceoğlu Caddesi, No:27 Torbalı – İzmir

Müşteri Hizmetleri
info@museandmood.com